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威海市云智慧养老便民服务中心2021年度服务机构年终座谈会顺利召开
时间:2021-12-22 来源: 作者:

  2021年度“威海市云智慧养老便民服务中心服务机构年终座谈会”如期而至,会议邀请了平台派单量占比最高的10个行业共计80家服务机构分批参与,服务项目主要涉及:管道疏通、水电暖维修、家政服务、家电维修、清洗、开锁修锁、厨卫维修、装饰装修、门窗维修、车辆维保、环保治理。


  会议开始,中心副主任张晋首先介绍了此次与会服务机构和会议议程,重点强调了便民服务热线号码正式更换为“6012349”,号码变更,服务不变,功能不减,各服务机构要提升服务水平、强化服务理念、严格遵守接单服务流程和上门服务规范,并对中心最新基本情况做了详细的介绍。随后,社会事务部部长宋丽将各企业2021年度服务整体情况进行通报,从服务项目、派单总量、派单成功率、居民满意率、投诉情况等方面分析了各行业的服务现状以及存在的问题。


  随后,着重围绕如何为居民提供高质量服务,如何提升热线知晓率和工单需求量,如何更好落实服务规范和要求等方面与企业展开讨论交流。参会企业代表争相发言,对服务过程中可能出现的问题做了开诚布公的沟通与交流,指出自己的服务不足和短板并积极提出了合理化、具体化的整改建议,更有加盟企业表示“6012349”中心无偿给企业提供了发展的机会和平台,作为加盟企业更应该回馈中心,积极发挥自身的服务优势服务好居民,主动配合提升热线知名度和知晓率,为中心发展添动力,做到让“6012349”服务品牌,人尽皆知,家家都用,共建标准化高质量发展新局面。


  会议最后,为保障居民、加盟服务机构以及“6012349”中心的安全和利益,进一步防范可能存在的安全隐患,中心特邀异业联盟单位中华保险为在场的企业负责人提供现场咨询,明确自身意外险和第三方责任险的重要性,让企业在服务时没有后顾之忧,保障便民服务健康发展。



  通过此次座谈会,让中心和加盟企业之间有了更深入的了解与沟通,增强了彼此间的粘性。“6012349”作为山东省首个市域一体、覆盖城乡、惠及全市居民的便民服务热线,真诚地与各加盟企业携手共建,不忘初心,牢记使命,总结经验,开拓创新,提升服务,全面发展,共同提升中心服务水平,让每一位来电居民的服务需求都能得到有效解决,让老百姓的口碑成为最好的流量和名片!


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