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“银铃之声”唤醒服务初心,“互联网+养老”一键呼叫享服务
时间:2021-07-19 来源: 作者:

  面临我市老龄化程度逐年提升的现实情况,威海市“6012349”中心为顺应全市90%以上老年人居家养老需求,依托中心呼叫服务平台,全面整合全市养老服务资源,实现服务供给与居家老年人需求的精准对接,按照“两厅、五中心、四个工作站”的设立布局,探索建立集呼叫服务、积分养老、质量管理、文化教育、志愿服务于一体,通过一部热线电话、一个指挥平台、一批加盟企业、一套管理机制的有机结合,满足了老年人足不出户,便可在家享受专业化、标准化养老服务的愿望。中心依托互联网、物联网、呼叫中心、智慧监管等技术手段,全方位构建数字化居家养老服务系统,创新了居家养老服务的供给和服务方式。

  一、推出120普惠套餐。通过为全市满足补贴政策的居民免费发放“6012349”话机,每月每户给予10元月租补贴的形式,建立起“全面覆盖,服务到家”的居家养老服务网络。创建“系统+服务+老人+终端”的养老服务模式,让老人在家就可以选择、享受从生活帮助、康复护理、紧急救助、日间照料,到人文关怀、娱乐活动等各类专业化的养老服务。居民拨打一个“6012349”电话,即可享受政务咨询、生活百事、家政生活、医疗保健、养老服务、生鲜配送、餐饮休闲、殡葬服务等24大类200多项小类服务项目。

  具体免费办理条件如下:

  1、环翠区:户口所在地及居住地均在环翠区,且年满60周岁以上居民;

  2、经区:户口所在地及居住地均在经区,且年满60周岁以上居民;  

  3、高区:户口所在地及居住地均在高区,且年满60周岁以上居民;

  4、临港区:户口所在地及居住地均在临港区,且年满65周岁以上居民;

  5、文登区:户口所在地及居住地均在文登区,且年满65周岁以上的居民;

  6、乳山市:户口所在地及居住地均在乳山市,年满65周岁以上的城区居民;

  7、荣成市:户口所在地在荣成市,居住地在崖头街道办、城区街道办居委会、镇驻地所在地村居,年满65周岁以上的居民以及全市60周岁以上的低保、特困对象、优抚对象、计生特别扶助对象、建国前老党员、威海市级以上劳动模范;

  8、石岛管理区:户口所在地在荣成市,居住在港湾街道办辖区内、城区街道办居委会、镇驻地所在地村居,年满65周岁以上的居民以及全市60周岁以上的低保、特困对象、优抚对象、计生特别扶助对象、建国前老党员、威海市级以上劳动模范;

  如果家有老人满足以上条件想要办理120普惠性套餐,详情请拨打“6012349”!

  二、提供紧急救助服务。中心特别打造了紧急救助系统,实现一键呼救。中心可以把提前录入平台的老人信息迅速传递给120,为急救节省宝贵时间。同时中心面向全市高龄、失智、儿童、学生等群体免费发放“6012349”简易防走失手环,每个手环印有唯一编码,一个编码对应一个申请人信息。针对有特殊需求的群体提供“智能手环”服务,建立市级防走失手环监管平台,通过互联网科技实现电子围栏、一键呼救、轨迹跟踪、双向语音通话等功能,确保第一时间精准施救。

  三、系列特色延伸服务。为解决老人出行打车难的问题,中心召集了一批“6012349”爱心车队,特别打造了智能语音叫车系统,居民只需拨打“6012349”热线,说出需要打车的区域和具体位置,便可就近乘坐正规出租车。互联网下延伸拓展的智能语音叫车服务自推广运行以来,受到广大老百姓的支持与喜爱。中心借助“互联网+”,不仅提供智能语音叫车服务,还拓展延伸了医院预约挂号、移车服务、票务预定、送餐送水、保洁维修、酒后代驾等形式多样的便民利民服务,补齐社会服务的供给缺口,优化社会服务体验。

  四、老年产品适配服务。中心为我市老年人提供老年产品购买体验和咨询服务。陈列在展示厅中的智能设备种类多样,以穿戴式、移动式、便携式、固定式、非接触式等不同形式嵌入现代科技技术,这些智能产品可以随身携带、具备轻便便捷、灵敏准确的功能,为老年人提供及时准确的健康监测和智能化、便捷化生活服务。这些产品通过科学技术替代传统人力,帮助老年人解决许多生活难题,让老年人生活更便利。

  五、适老化改造服务。中心计划按照“一户一案”原则,采用流程化、系统化、智能化管理,通过安装智能网关、红外、门磁、水渍、紧急按钮、燃气、烟雾、智能睡眠检测仪等智能安全设备,出现异常发出报警,避免安全事故发生。同时针对老年人居家环境,如:地面、扶手、门、厕所、洗浴设备、厨房、卧室、光环境等进行基础改造,通过适老化改造系统将改造前、中、后全过程进行留痕管理。同时,计划承接家庭养老床位24小时紧急呼叫服务。按照统一评估、统一服务、统一平台、统一监管原则,对线下服务机构、服务人员的上门服务情况后台监管和抽查,定期回访老人,确保服务实施到位

  近年来,“智慧养老”模式的出现为我国养老行业注入新鲜血液,“互联网+养老服务”作为新时代互联网潮流下的新型产物,其智慧、便捷、独特的服务模式打破旧有社会服务模式,通过互联网建立一个更为庞大的“虚拟社区”。“6012349”中心结合老年人居家养老需求,以“做精做优做实”为居家养老服务建设总抓手,让“互联网+养老”在新时代居家养老服务模式下发挥更大的作用!


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