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争创标兵企业,搭建便民服务“连心桥”
时间:2022-07-29 来源: 作者:

  “您好,宋先生,我是威海市便民服务热线“6012349”的工作人员,为进一步提升中心服务质量,想对您做个简单的回访,请问今天上午帮您联系的开锁师傅是否在约定时间内为您提供服务,师傅是否有佩戴“6012349”工作证、口罩、鞋套并主动出示健康码?是否发放“6012349”便民服务卡?是否给您开具加盟企业入户服务工单?本次一共收您多少费用,为您提供了哪些服务?您对本次服务是否满意?”这一通便民服务回访电话,不同于过去简单的“知道了”,而是事无巨细的问询。中心建立起完善的监督回访工作机制,对办理和派单情况进行100%的跟踪回访,确保服务质量,积极发挥“6012349”便民利民的作用。

  7月,文登区召开了“6012349”加盟企业争创标兵企业座谈会,将文登区标兵企业的服务价格和服务流程都进行了统一规范,深受文登区居民的认可。中心明确了标兵企业规范管理要求,发挥行业引领带头作用,不断提升服务水平与居民满意度,做到为民办好实事,畅通服务渠道,打造居民可信、可依赖的服务加盟标兵企业。

  7月25日晚家住文登区昆嵛新城的宋先生遇到了一件麻烦事儿,车库门锁因为生锈,钥匙卡在门锁中无法拔出,门也打不开,正在一筹莫展之际,宋先生想起之前邻居说过“6012349”一键拨通可以找疏通,保洁,开锁,家政各类便民服务,抱着试一试的态度,宋先生拨通了电话。中心工作人员接到来电后记录下宋先生的具体位置和服务需求,告知居民稍后会有专业开锁师傅联系,请提前确定好服务时间和价格后再让师傅上门提供服务,服务中我们会去电确认情况并且跟踪回访,宋先生表示感谢后挂断电话。10分钟后坐席派单确认,宋先生表示师傅已经抵达,正在服务中,半个小时后再次回访宋先生,宋先生告知坐席人员:“开锁师傅服务很到位,上门介绍自己是‘6012349’派过来服务的工作人员,服务价格合理,师傅的服务态度也很好,真是一次满意的服务,以后再遇到这种事儿还得联系‘6012349’! ”

  家住文登区香山路的李女士来电:“家里厨房下水管道堵塞,因为某些原因堵塞情况比较复杂,之前找了好几个师傅都没有解决问题,你们‘6012349’能帮忙联系一位水平高的师傅来疏通吗?”工作人员了解情况后立刻为李女士联系中心加盟的标兵企业前往居民家中进行疏通,顺利解决了管道堵塞问题。

  中心通过规范加盟企业管理,有效提升企业服务质量,优化服务流程,提升中心的整体服务水平,推进中心高质量发展,搭建起便民服务“连心桥”,把“6012349”打造成居民信得过、靠得住、叫得响的服务品牌,实现共赢。

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