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真情服务,从“心”开始
时间:2022-09-19 来源: 作者:

  一大早,“6012349”便民服务热线电话就响个不停,荣成的居民需要预约出租车、环翠区的刘女士需要维修水管、文登区的马阿姨家里马桶堵了需要疏通……工作人员有序的处理每一通日常来电。其中一通来自经区宋大叔的来电让工作人员记忆深刻,老人在电话中带着哭腔说到:“最近我生病了,现在躺在床上也动不了,日常起居非常不便,需要有人照顾我,你们能帮帮我吗?”

  经了解宋大叔是一位独居老人,之前身体一直很好,可是最近宋大叔的身体突然出现了状况,行动不便,急需有人来帮助他、照顾他,大叔的亲戚不在身边,朋友也不多,而且也不愿麻烦别人,于是就给“6012349”打来了求助电话。  

  接到老人的电话后,“6012349”的工作人员耐心地为老人讲解,将中心能够提供的服务告知老人,并详细记录了老人的需求,帮助老人排除了心中的疑惑,同时也排除了老人家的担忧,宋大叔的情绪渐渐的平静下来。随后,工作人员马上派平台的加盟家政企业联系宋大叔。事后回访宋大叔,老人家的语气里充满了满足和幸福,老人家还对“6012349”工作人员的服务态度表示称赞,他说:“感谢政府,感谢‘6012349’的工作人员,让他在困难的时候有了依靠,感受到了家的温暖”。

  前两天工作人员又接到了宋大叔的来电:“之前听你们介绍可以提供的服务,还可以疏通是吗?我今天早上假牙不小心掉进马桶里了,咱平台能再帮我找个疏通的师傅上门帮我找找吗?”

  “6012349”工作人员了解到宋大叔这次的需求后,第一时间安排就近的标兵企业上门为宋大叔提供服务,师傅到达宋大叔家中后,对马桶进行了拆卸,但是遗憾的是并未找到假牙,师傅将马桶安装好后,并没有马上离开,耐心的安抚宋大叔的情绪并分析假牙可能掉落的位置,师傅根据多年的工作经验判断假牙可能已经掉落到下水井,锁定位置后,师傅马上进行寻找,经过一上午的努力,最终帮助宋大叔找到了假牙。

  事后,宋大叔主动打来感谢电话,表达了对平台师傅的感谢:“我年纪大了,平时一个人生活,假牙丢失后非常无助自责,你们派上门的师傅看到这种情况后,即便是忙碌了一上午,最后也没有收取费用,你们‘6012349’提供的是充满人情味的服务,切实为居民着想,服务态度和服务热情都很难能可贵,你们这样的平台值得信赖!”

  在这个暑热与雷雨交织登场的季节里,“6012349”秉承“民有所呼,我有所应;民有所需,我有所助”的服务宗旨,不断用心、用情、用一次次周到便捷温馨的服务,为居民提供更优质的居家生活服务体验。

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