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坐席1005号急救案例六
时间:2013-08-22 来源: 作者:

    2013年6月2日中午,鲸园街道花园社区的刘大叔发现家里水管总阀坏了,一直在漏水。大叔很着急,通过“一键通”打电话来向我们求助。

中心电话顺利接通,电脑屏幕前随即弹出了老人的入网资料。在明确老人的意图、核实住址和联系电话之后,我们马上联系到万通家政服务社的迟师傅进行派单。迟师傅表示:“水管总阀问题得上门看过之后才能确定是不是可以维修,如果可以的话,我们也一定尽力。”随后,加盟商根据地址及时来到了老人家中,对故障水管进行维修。

从派单到完成维修,前后只有一小时的时间,老人也主动联系到我们表示感谢。在对老人进行回访的过程中,我们了解到:迟师傅见大叔85岁高龄,就亲自出门买来新阀进行更换,并且没有收取任何的服务费用。



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