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坐席1022号急救案例二
时间:2013-08-22 来源: 作者:


2013年6月2日下午,家住杏花北街的一位女士给我们打来了电话,说“厨房下水道堵了,想找人过来维修”。

在详细记录客户地址和电话之后,中心坐席人员随即对加盟商进行筛选,就近联系到鼹鼠管道疏通的朱师傅,将客户需求准确转达给了加盟商。双方通过电话沟通,对价钱等问题进行协商。达成一致意见后,朱师傅很快上门进行了维修。

两小时后,我们对女士进行了电话回访。女士表示:“师傅工作很认真,已经疏通好了,对中心和企业的服务都非常满意。”


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